深度访谈 | 英格尔金牌审核员——做一个先抬头看天，再低头拉车的行者
来源：时间：2022-07-26浏览次数：次
此次采访的这位审核老师有些特别，她不仅是英格尔认证金牌审核员，还承担着英格尔全国几百位审核员的专业评价和管理的工作。这一次，我们跟着她，把目光转移，聚焦认证人员这一专业群体。认证人员是相对小众职业，大多数人不熟悉、有很多疑问，比如什么样的人适合当审核员？审核员的核心能力要求是什么？怎样成为金牌审核员？新人想要成为审核员的途径？市场上紧缺哪些领域的审核员？等不一而足。这些问题的答案，将由英格尔认证技术资源部负责人、金牌审核员——施菊老师为大家解答。施老师拥有20年合资企业管理经验，曾在技术、质量、设计、品管、供应等部门管理岗位上摸爬滚打多年，基础功力深厚。2013年起加入英格尔认证，先后任职认证档案稽核、决定，负责技术资源部认证人员注册、专业能力评价与管理工作。多年技术和管理经验赋予了她理智清晰的头脑、识人辩才的慧眼。施老师在认证人员的职业选择、方向培养、成长路径、发展成就等方面总结了一套行之有效的经验，非常具有科普和指导意义。认证人员之于认证公司，是机构形象、专业水准、服务态度的综合展现。受审企业认可某位审核老师，不仅仅是对他本人的肯定，更是对英格尔认证品牌的认可，反之亦然。因此，审核员的选择必须慎之又慎。
来面试的审核员，少不了要过施老师这一关，而施老师把握的是最核心的能力——专业技术实力。审核员能力一般由专业技术能力和审核能力构成。审核员的学历教育、以往工作经历决定了其初始的专业技术能力。大学所学专业、过往的工作经历、工作年限、任职岗位，以及熟悉程度等，面试时会关注、了解这些，以确定是否满足审核员的初始资格，当然我们希望来面试的审核员有一定的工作年限，专业技术工作经历丰富。审核能力要求也是多方面的，首要具备观察、沟通协调、应变和收集证据等能力。在成为正式审核员后，既能从宏观视角把握整体，又能看清微观局部，能在工作中收集符合性、有效性的证据，并擅长把控风险。笔者发现，出色的审核员能把观察、收集证据能力用在工作的方方面面。采访中我们谈起面试过程，施老师认为仔细观察面试者自我陈述、交流会有所收获：除了了解面试者形象气质、专业技术能力之外，对职业的重视、自我的要求、性格、工作态度、责任等方面也能窥见一二。
除了初始专业技术能力，施老师还强调——责任感，主要体现在三个方面：对社会、对机构、对自己的责任感。从社会价值层面出发，通过标准的建立、管理的规范，帮助企业提升管理水平，从而让大众享受更高质的商品和服务，这是利企利民、造福社会。以专业知识和技能、端正的工作态度获得企业的认可，为英格尔积累良好口碑，是对机构的责任感；个人的生存和发展，建立在自我要求自我约束基础上，良好的审核工作应当是同时满足以上三点。2、我们采访过多位金牌审核员，如果有一把通向优秀的隐形钥匙，这把钥匙叫什么名字？
金牌审核老师各有各的优势和独特的人格魅力，美美不同。如果说他们有某种共性，那就是一份责任感和持续学习能力。
这种责任感和持续学习能力无关年龄，要知道，不少老师在退休后才走向审核岗位。成为一名CCAA注册审核员具有一定门槛，不仅要满足严格的报考条件，获得资格还需要学习、通过系列考试、实习、见证等等。考核门槛不会因年龄的增长而让步，30岁和60岁拿的是同样的考卷。而通过注册审核员的考试，也仅仅是认证人员职业生涯的无数次学习考试之一。成为正式审核员后，除了通过工作经历所相应技术领域的学习考核之外，还需要学习的内容也是方方面面：
1、不同行业的设备、技术在持续更新， 只有熟悉了解，才能保持能力；2、标准一直在升级改版，每次转版都要学习并通过转版考试才能保持资格；4、除此之外，为了保持资格，每年还要参加继续教育；5、接受每年的监督，确认保持审核员的专业和审核能力；
要学习的不仅仅是知识，疫情背景下，远程审核的比例在提升，这给审核工作提出了新的挑战，没有以往现场审核的一目了然和面对面的便捷沟通，远程审核ICT技术应用，审核证据的收集提出了新的要求。这也是新的接受、学习、运用的过程。最后，新兴行业不断涌现，唯有及时跟上才能填补空白。在讲述中，施老师一直强调认证人员要有责任感，要客观公正，正确看待学习这件事，接受学习应该像我们接受呼吸一样自然，如果存在抵触心理，拒绝学习，从案卷上很轻易暴露出来。3、对于计划入行的年轻人有什么话说？入行有哪些要求？哪些领域受欢迎？
年轻人敢讲、敢表达、个性鲜明、学历高，这也是优势，审核的新鲜感吸引着他们入行。实际上认证审核工作需要有专业工作经历、责任感、坚持性、韧性，当新鲜感消退后，要学会在日常性、持续性的工作中自己寻找和体会新鲜感和成就感。有别于其他行业，认证人员远离年龄焦虑的纷扰，年龄弹性较大，金牌审核员胡新宁老师65岁依旧精神矍铄、状态饱满的奔走在一线。在这一行，长期的职业积累是无可比拟的优势，工作经历越丰富、获得的专业越多、阅历越多，在审核中沟通、协调优势越明显，企业往往也会更信任审核老师，自己也更有自信和底气。年轻人踏入行业，除了必须满足CCAA考试注册准则初始能力的要求外，我们希望至少有5年以上专业相关工作经历，如果在生产型企业工作，最好是技术、质量、生产制造、检测岗位及相关；在服务型企业，最好是贴合服务内容的岗位。目前，化工、食品、建筑、能源、信息技术和信息安全行业的审核员是比较受欢迎的。服务企业如物流、物业管理、检测服务、金融保险服务，以及社会服务类如家政、养老等行业也存在需求。提醒新人一点，切勿错把平台当经验，公司的职能归公司，自己的岗位归自己，化工企业的行政人员与技术岗位是截然不同的。建议还是在上面提到的技术、质量、生产制造、检测岗位及相关上下功夫。如刚跨入行业，还需在审核能力方面着重提升，培养观察、收集证据的能力，学习认证流程。通过CCAA注册考试仅代表具备入行资格，判断认证人员是否合格，要综合专业知识和技术能力以及审核能力三者共同考量。
∎ 新人乍到，由正式审核员带领实习，直至见证合格；同时结合新人的不同情况，安排专业审核员、甚至外部聘请技术专家带领实习或见证，进行专业技术领域的拓展。
∎ 我们提供多方位的发展方向，除了审核员，还有研发、评审、认证稽核决定、资源管理等各种认证相关岗位供选择。
∎我们对岗位跨度更包容，英格尔有一批像施老师这样，既担任部门的管理者，又身兼审核员的认证人员。在我们看来，身兼多职能赋予更广阔的视角和成就更好的人才。我们欢迎更多的新鲜血液加入，竭力吸引更多高学历、高端人才，以知识和智力推动行业整体发展，进一步发挥认证“传递信任、服务发展”的社会责任。最后，转引施老师的一句话与大家共勉，“我们做每件事，既要抬头看天，还要低头拉车，抬头看天是要找准方向、了解政策要求、看准前面的形势趋势；低头拉车就是执行起来埋头苦干”。《晏子春秋》有云“为者常成，行者常至”。在没有捷径的路途上，那些目标坚定的行者，总能到达常人难以企及目的地。
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