英格尔践行社会责任——帮扶小微企质量提升、助力高质量发展

企业案例：

企业：上海某物业管理有限公司      

审核范围：物业服务

认证标准：GB/T19001-2016 、GB/T24001-2016、GB/T45001

刚接触的这家企业时候，它还是个业务范围仅限于一个小区的物业公司。企业找英格尔做ISO9001认证（质量管理体系认证）是抱着提升管理水平和服务质量的目的。因此，公司从上到下非常重视。

公司总经理、管理者代表等高层管理团队十分重视管理体系原则方法的运用，分析内外部环境，采用战略地图，识别经营管理过程风险机遇。公司注重组织文化建设，注重持续改进，为质量管理体系运行营造良好的氛围。

每次审核员审核时，专人全程做记录。针对提出的问题，听得进去，比如目标的制定的不是很合理，企业觉得提的建议非常好，就积极的应对进行改进，企业对目标进行了评审改进。为了让全员员工都知晓：企业把方针、目标打印出来张贴在墙上，给所有的员工进行培训。

企业通过持续改进：切实加强成本控制，不断强化物业服务过程管理，推行精益物业服务管理模式。加强安全物业服务考核，推行安全问责制度，质量、环境及职业健康安全管理体系得到了不断的提高。企业认为对体系的有效运行对企业的各方面都有很大的帮助。

每年去审核，企业都有新的提升，去年提出的问题、今年再审时已悉数改正。这家企业从一开始只做单一体系认证（ISO9001），到现在拥有三体系认证（质量管理体系ISO9001、环境管理体系ISO14001、中国职业健康安全管理体系ISO45001）。

有一个插曲让我印象深刻。在某次市场监督管理局双随机抽查中，发现这家企业的表单编号与台账编号不一致。当时处于ISO45001新的标准转版阶段，新旧标准过渡期，新旧两版表单都可以使用，企业用的旧版的表单与新版不一致，因此遭到市场监督管理局质询。但用于在转版过程是企业自己参与，所以企业立马调取了相关材料，对转版前后的记录使用情况进行了合理的解释，市场监督管理局对解释非常满意。

该物业公司管理水平和服务质量提高带来的好处是：这家企业从一开始的住宅物业扩展到医院物业，现在业务已扩张到外省市。发展势头强劲。

   企业：某阀门厂有限公司      

   认证标准：GB/T19001-2016

企业案例：

   企业：上海某辐条制造有限公司      

   审核范围：金属表面处理（电解、镀锌）

   认证标准：GB/T24001-2016

某家电镀厂，做金属表面处理。这类企业是污染大户，环保部门重点“关照”对象，月月检查。监管部门对此类企业的态度很坚决，一旦查到问题，立马关停。该地区不少同类企业被关停，只剩这一家，经营风险很大。